一、 我们的配送范围为中华人民共和国全境（含港、澳、台）的地区级以上城市及个别县级市、直辖市（除重庆市郊县以外）的全部郊县均可送到。除此之外，我们还接受新加坡、马来西亚、泰国的直接配送的国际订单。另外，还承接世界花商联合会所覆盖的会员国家，如美国、加拿大、英国、德国、荷兰、法国、瑞士、意大利等其国家和地区的转送业务。我们送花的正常时间为每天的9：00—18：00，如要求在正常送花时间外的特殊时间（19：00—8：00）或特殊地点送花者请尽量提前咨询订购。我们可在确认能完成的前提下尽量满足您的要求。（根据实际情况适当加收服务费）。
  二、 为了满足您的要求能按时送到，您要在送达的提前两天订购、付费。我们在确认时间、地点并确认款到后会按时送到。如有特殊因素（如自然现象、交通状况等）， 最晚提交时间为当天17：00送到但部分偏远郊区或小城市请尽量提前两天以上订购。在我们未确认可完成的情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本花 网无关。
  三、 我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送 花，但高峰送花日（如情人节、春节、母亲节等节日）由于送货量大，线路、交通状况等原因。望您能在提前4天订购我们只保证当天送达，如未能按您的要求送达，请谅解，因此造成的损失与本花网无关。
 注：1、各地城市市区免收运费送花，市区外视路途远近运费浮动[如天津市外环线（含外环线以内免费，外环线外加40-80元运费）]。超出市区范围送开业花篮请提前与我们联系确定运费问题。
  2、国际订单因时差关系、汇率关系、路途关系届时商订。
  3、由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当时没有，我们会及时联系订货人确定其它花材，如订单紧急，如果在有效配送时间内得不到订货人的确认。我们在不影响您所选的鲜花效果的情况下。按照寓意相同，类似花材，价格相同替代原则代替。希望您能谅解。
  4、订单需要取消或更改时，要及时电话和我们联系，如果货物已送出我们将和收货人索要应付款项。
 退款的客户我们根据具体情况扣除部分服务费。
 国际订单注意事项：
 　（1）、请根据交货地的配送时间提前提交订单；并注意各地时差，送达时间为当地时间；
 　（2）、如遇情人节、母亲节、圣诞节、复活节等各种节日，请提前下订单；
 　（3）、部分海外配送点会在周六下午和周日休假，请注意送达日期；
 　（4）、所送鲜花是按照国际送花组织的规定及质量标准配置花材又 因国外消费普遍较高；故花价也相对较高!
 　（5）、收花人签收单只留作当地配送中心存档.您可以向我们索取当地配送中心给我们的收花确认凭据;
 　（6）、确认凭据将在送花后一周内给您传真.
 如果您还有疑问，请您立即与我们联系，我们会给您满意的答复。
 24小时服务热线022—23618663
 E-mail:sales@tjflower.com